سوالات متداول زرانس
پاسخ سوالات رایج درباره‌ی حساب دمو و واقعی، واریز و برداشت، کارمزد، سفارش‌ها و امنیت در پلتفرم معاملاتی زرانس.
شروع به کار
پاسخ به سوالات ابتدایی درباره ثبتنام و شروع معامله
- چگونه در پلتفرم ثبتنام کنم؟
- با شماره موبایل یا ایمیل خود ثبتنام کرده، کد تایید (OTP) را وارد و کاربری خود را تکمیل کنید. سپس میتوانید اولین واریز خود را انجام دهید.
- حداقل مبلغ واریز چقدر است؟
- حداقل مبلغ واریز از بخش تنظیمات کارگزار تعیین میشود و در صفحه واریز نمایش داده میشود.
- شرایط استفاده از خدمات را کجا می‌توانم ببینم؟
- شرایط استفاده از خدمات به‌صورت فایل متنی در بخش «قوانین» پنل کاربری نمایش داده میشود. هنگام افتتاح حساب باید آن را بپذیرید و در صورت به‌روزرسانی نسخه، مجدداً تأیید کنید.
احراز هویت و کیف پول
سوالات درباره سطوح احراز هویت نقرهای و طلایی
- سطوح احراز هویت چگونه است؟
- سطح نقرهای با ارسال کارت ملی و اطلاعات هویتی فعال میشود. با تأیید یک حساب بانکی به سطح طلایی ارتقا مییابید و بونوس احراز هویت دریافت میکنید.
- چرا حساب بانکی من باید تأیید شود؟
- تأیید حساب بانکی برای برداشت وجه ضروری است و سطح احراز هویت شما را به طلایی ارتقا می‌دهد. شماره کارت و شبا باید متعلق به خودتان باشد.
- بونوس احراز هویت چقدر است؟
- بونوس احراز هویت طلایی از بخش تنظیمات کارگزار تعیین میشود و پس از تأیید حساب بانکی به کیف پول اصلی شما اضافه می‌گردد.
کیف پول و پرتفوی
سوالات درباره کیف پول اصلی و پرتفوی‌های فرعی
- تفاوت کیف پول اصلی و پرتفوی چیست؟
- کیف پول اصلی محل نگهداری وجه برای واریز، برداشت و انتقال است. برای معامله باید مبلغی را از کیف پول اصلی به یک پرتفوی منتقل کنید. هر پرتفوی مانند یک زیرکیف پول مستقل عمل می‌کند.
- چند پرتفوی می‌توانم بسازم؟
- تعداد پرتفوی‌ها از بخش تنظیمات کارگزار تعیین میشود. هر پرتفوی دارای موجودی، مارجین رزرو شده و مارجین بلوکه‌شده مستقل است.
- چرا بخشی از موجودی پرتفوی من قفل است؟
- هنگام ثبت سفارش‌های لیمیت یا استاپ که هنوز پر نشده‌اند، مبلغ مارجین مورد نیاز در پرتفوی بلوکه میشود. این مبلغ تا زمان پر شدن یا لغو سفارش در دسترس نخواهد بود.
نمادها و انواع دارایی
سوالات درباره انواع نمادها و نحوه نمایش قیمت
- چه انواع داراییهایی در پلتفرم پشتیبانی میشود؟
- چهار نوع دارایی پشتیبانی میشود: فارکس (مانند EURUSD)، فلزات (مانند XAUUSD)، شاخصها (مانند SPX500) و نزدک (مانند NAS100).
- چرا نمادها به جای دلار به تومان نمایش داده میشوند؟
- ارز بومی پلتفرم تومان (IRT) است. قیمت پایه هر نماد از بازار جهانی (دلار) دریافت و به‌صورت لحظه‌ای با نرخ تبدیل روز به تومان محاسبه میشود. به این ترتیب شما معادل تومانی قیمت را مشاهده میکنید.
- قیمت پایه نمادها از کجا تأمین میشود؟
- قیمت پایه نمادها از سرویس دریافت نرخ زنده (SymbolService) تأمین میشود و به‌صورت لحظه‌ای در موتور معاملات پردازش می‌گردد.
معاملات
سوالات درباره انواع سفارش، مارجین و اهرم
- چه انواع سفارشی پشتیبانی میشود؟
- هشت نوع سفارش پشتیبانی میشود: خرید/فروش مارکت (Market)، خرید/فروش لیمیت (Limit)، خرید/فروش استاپ (Stop) و خرید/فروش استاپلیمیت (Stop Limit).
- قیمت درخواستی و استاپلیمیت چیست؟
- قیمت درخواستی برای سفارش‌های لیمیت و استاپ استفاده میشود. قیمت استاپلیمیت فقط برای سفارش‌های Stop Limit کاربرد دارد و در سایر انواع سفارش خالی است.
- اهرم و مارجین چطور محاسبه میشود؟
- مارجین مورد نیاز هر نماد از تنظیمات نماد (native_margin) خوانده میشود. در لحظه ثبت سفارش، مقدار کافی از موجودی پرتفوی بلوکه میشود.
- تفاوت سفارش و پوزیشن و دیل چیست؟
- سفارش (Order) درخواست شما برای معامله است. با اجرای سفارش، یک پوزیشن (Position) ایجاد میشود که تا زمان بسته شدن، سود/زیان آن به‌صورت لحظه‌ای محاسبه می‌گردد.
دعوت از دوستان
سوالات درباره سیستم معرف و بونوس دعوت
- کلید معرف چیست؟
- کلید معرف یک عبارت یکتا برای هر کاربر است که با به اشتراک گذاشتن آن، معرفی‌ها ثبت میشوند. این کلید می‌تواند به‌صورت لینک یا متن باشد و در پنل کاربری قابل ویرایش است.
- بونوس دعوت چگونه فعال میشود؟
- پس از تأیید سطح طلایی احراز هویت فرد معرفی‌شده، بونوس دعوت به حساب شما اضافه میشود. این بونوس بر اساس تنظیمات کارگزار تعیین می‌گردد.
- جدول رتبه‌بندی معرف‌ها چگونه کار می‌کند؟
- معرف‌ها بر اساس مجموع واریز کاربران معرفی‌شده‌شان امتیاز می‌گیرند و به‌صورت هفتگی و ماهانه در جدول رتبه‌بندی نمایش داده میشوند.
پشتیبانی
پاسخ به سوالات فنی و عمومی درباره تیکتها
- چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
- از طریق بخش تیکتهای پشتیبانی در پنل کاربری میتوانید درخواست خود را ثبت کنید. تیکتها بر اساس دپارتمان (پشتیبانی، مالی، فنی) دستهبندی و به کارشناس مربوطه ارجاع داده میشوند.
- وضعیت تیکت من چگونه پیگیری میشود؟
- هر تیکت دارای وضعیت‌های باز، در حال بررسی، حل‌شده و بسته است. پاسخ‌های کارشناسان به‌صورت پیام‌های زنجیره‌ای در همان تیکت نمایش داده میشود و در صورت پاسخ جدید، اعلان دریافت میکنید.
اعلانها
سوالات درباره روش‌های اطلاع‌رسانی
- اعلانها از چه راههایی ارسال میشوند؟
- اعلانها از سه طریق ارسال میشوند: پیامک (SMS)، ایمیل و اعلانهای داخلی پنل کاربری. اعلانهای داخلی در بخش زنگوله پنل قابل مشاهده هستند.
- چه رویدادهایی اعلان ایجاد می‌کنند؟
- واریز و برداشت، تأیید یا رد احراز هویت، پر شدن سفارش‌های لیمیت و استاپ، بسته شدن پوزیشن، دریافت بونوس و پاسخ تیکتهای پشتیبانی از جمله رویدادهایی هستند که اعلان ایجاد می‌کنند.
